Maak afspraken en hanteer huisregels
Wat vind je aanvaardbaar gedrag en wat niet? Wat kan nog en wat gaat nét over een grens?
De meningen daarover kunnen per huisartsenpraktijk of –post en zelfs individueel verschillen. Het is belangrijk je normen en waarden met elkaar te bespreken en gezamenlijk vast te stellen wat acceptabel en gewenst gedrag is. Leg dat vast in huisregels en hang die goed zichtbaar op in de huisartsenpraktijk of -post. Zo is er duidelijkheid voor medewerker én cliënt. Maak ook goede afspraken met politie en gemeente over wat er moet gebeuren als er onverhoopt een incident is. Alle partijen kunnen dan snel en effectief optreden.
Deze tools kunnen je helpen:
- In de Arbocatalogus van de SSFH lees je waarom je ongewenst gedrag bespreekbaar moet maken
- Stappenplan norm stellen
- Deze tool geeft tips over ongewenst gedrag op social media
Voorbeelden van huisregels:
- Algemeen voorbeeld voor de huisartsenzorg
- Zorgsaam
- Primair huisartsenposten
- Voorbeeld Spoedpost Almere
Tips voor het maken van afspraken met gemeente en politie:
- Afspraken maken met gemeente en politie
In de zorg worden afspraken vastgelegd met politie en/of gemeenten. Dit wordt gedaan middels convenanten. Hiervan zijn 3 verschillende modellen beschikbaar.