"Er is meer ruimte om je grenzen aan te geven"

Praktijkmanager Miriam Wijker van Huisartsenpraktijk Bergerhoef in Alkmaar merkte verschillende signalen op die aanleiding gaven tot bezorgdheid. Met meer dan 20 medewerkers en vier huisartsen onder één dak ervoer deze grote praktijk toenemende werkdruk. 

Het probleem aanpakken 

De praktijk kampte met een negatieve spiraal: werkdruk leidde tot meer ziekteverzuim, wat weer resulteerde in nog meer werkdruk voor de overgebleven collega's. Met deze signalen besloot de praktijk in maart gebruik te maken van een maatwerkprogramma van SSFH, uitgevoerd door IVVO onder leiding van psycholoog Paul Zwama. 

Aanpak: van coaching tot boksen 

Het programma bestond uit drie onderdelen verspreid over een aantal maanden: 

• De individuele coachingsgesprekken. "Om een goed beeld te krijgen van de situatie in het team en de behoeftes die er waren, kreeg elke medewerker een individueel coachingsgesprek van een halfuur," aldus Wijker. 
• Een weerbaarheidstraining aan de hand van boksoefeningen. "Het ging vooral over grenzen aangeven," legt Wijker uit. "Je kreeg opdrachten waarbij je moest bepalen: ga je spiegelen wat de ander doet of ga je de competitie aan? En vooral hoe hard mag je slaan en wanneer zeg je 'dit gaat me te ver'?" 
• Het programma werd afgesloten met een positieve mindsettraining in mei, waarbij het draaide om: hoe je erin staat bepaalt ook hoe je het beleeft. 

Resultaten 

De workshops werden positief ontvangen door het team. "Er is onderling meer band ontstaan en dit zorgde er echt voor dat de neuzen weer dezelfde kant op staan," vertelt Wijker. "Er is meer ruimte gekomen om grenzen aan te geven." 

Een concreet voorbeeld dat Wijker noemt: "Het is nu veel duidelijker dat je ook kunt aangeven van 'joh, ik heb vandaag een niet zo goede dag, ik heb slecht geslapen, ik ben gewoon minder fit'. Je kunt dat ventileren en dan kan een ander iets van jou overnemen." 

"Een aanrader voor elke praktijk" 

De investering in teambuilding heeft voor Huisartsenpraktijk Bergerhoef geleid tot een sterkere teamspirit en meer openheid. Zou Wijker het programma aanraden aan andere praktijken? "Het is zeker een aanrader," zegt ze zonder aarzelen. "We hebben er veel aan gehad en merken zelfs nu nog dat het een positief effect op ons team heeft." 

Ook was de timing voor de praktijk in Alkmaar perfect. "Het begin van het jaar ging heel moeizaam, dus dit was een hele goede timing om dit in te zetten en weer de neuzen dezelfde kant op te hebben." 

Duurzame impact 

Een training rond duurzame inzetbaarheid is geen wondermiddel: het geeft handvatten, maar je moet nog steeds zelf aan de slag. Soms is dat lastig, erkent Wijker: "Je merkt dat in de dagelijkse drukte de hoge werkdruk er toch weer in sluipt. We moeten eigenlijk nu opnieuw stilstaan bij het aangeven van grenzen. Door het programma denk ik dat het nu een stuk makkelijker is om dit te benoemen en hier als team weer mee aan de slag te gaan."